手机银行体验报告范文(手机的手机银行)

1.手机的手机银行

我国手机银行业务始于1999年。

与WAP的遭遇一样,早期的手机银行使用门槛高,用户体验度较差,而银行方面只满足于概念宣传,并没有在内容上真正下工夫,挫伤了一些对该业务感兴趣的客户的积极性,使得客户对手机银行存在较多的负面印象,也使得该项业务的发展并不顺利。但是随着信息技术的不断进步以及银行经营理念的逐步改变,我国手机银行的基本条件正逐步走向成熟。

特别是手机终端发展迅速,无线网络质量有了很大的提高,原来制约手机银行发展的问题逐步得到解决。从2004年开始,手机银行业务重新得到了各家银行的重视,包括建设银行、交通银行在内的多家银行相继推出了各自的手机银行系统 。

WAP手机银行的系统架构WAP从上世纪90年代末开始在国内就被用于手机上网,但当时并未得到市场追捧。根本原因是当时WAP是基于拨号方式,上网速率慢,按时间计费上网费用高,同时缺乏手机终端的支持。

而今随着网络条件的改善,制约WAP技术发展的上述障碍已经不复存在。移动2.5G的GPRS网络和联通2.75G的CDMA1x网络已经培育了上千万的WAP用户,一个巨大的新的网络应用正在普及。

同时作为银行业应用来说最为关注的安全性问题,也随着WAP 1.x及2.0手机终端和WAP网关的升级换代得以解决 。交通银行正是看到WAP应用的成熟,同时充分吸取了其他各行的手机银行业务的经验教训,注重降低客户的使用门槛,推出了基于WAP通信方式的手机银行 。

交行手机银行系统采用三层架构体系,分别是接入层(客户端手机)、业务支撑层(手机银行服务系统)、银行业务平台。手机银行客户手机利用WAP接入技术,通过各自运营商的网关与手机银行系统进行交互,手机银行系统再通过网上银行网关与银行的各个业务系统进行交互 。

交通银行手机银行能同时联接中国移动和中国联通,地域覆盖面广,适用客户层面多。与目前市场上的其他同类产品相比,具有功能丰富、操作便利、安全可靠和申办手续简便等明显优势。

目前,这个手机银行不仅可以提供账务查询、卡-卡转账、贷记卡还款、口头挂失、手机充值等个人理财业务,也可以用来进行基金交易和外汇宝交易,此外还提供了外汇买卖的牌价、行情、咨询、K线图查询、股票证券查询等公共信息服务 。交行手机银行的安全在交行的手机银行系统中,如果客户的手机支持的协议为WAP 1.x,则采用WAP 1.x架构,其中手机同网关(移动或者联通网关)之间的安全性由WTLS(无线传输层安全性)协议进行保证。

WTLS是TLS无线版的安全协议,WTLS可以保证手机同网关之间的数据完整性、保密性和真实性。在网关和银行的WAP服务器之间的安全性由可选的SSL(安全套接字层)或者TLS(传输层安全协议)进行保证 。

SSL保证网关同WAP服务器之间的数据完整性、保密性和真实性。如果客户的手机支持的协议为WAP 2.0,此时客户手机已经直接支持各种互联网的通信协议,所有手机同银行WAP服务器之间的安全直接由可选的TLS进行保证。

这对于中间的网关(无线IP路由)来说是透明的。由TLS来保证客户手机同银行之间数据的完整性、保密性和真实性 。

交行手机银行系统同时支持上述两种协议,并在此WAP安全架构基础上提供了安全保证。在客户进行业务交易时候,对客户交易的关键敏感字段进行加密操作,对客户间交易则使用业界公认的安全加密算法对关键字段进行加密,进而保证客户交易的安全性。

这里值得一提的是,由于对新技术缺乏了解,人们往往会特别关注手机银行的安全,甚至对手机银行这种服务手段敬而远之。而事实上由于运营商对空中无线传输加密的加密算法,同时密钥存储在用户侧的卡中和网络侧基础设施的设备中,以及使用慢速跳频技术等多种防御机制,今天如果不借助网络侧的基础设施(如MSC/VLR、HLR等),要实现窃取无线信号内容的目的,从技术上讲是非常困难的。

而作为应用开发单位的银行部门也会对手机银行的安全性引起足够的重视,因此,现在的手机银行从应用本身来讲都有足够的安全保证 。手机银行面临的问题从目前手机银行的应用情况来看,最受客户欢迎的是对实时性要求最高的外汇宝交易,业务量最大的交易是货币市场基金的申购和赎回,交易笔数最多的是查询类交易。

而手机充值交易则备受客户赞赏,客户在出差甚至是出国时更能充分感受到手机银行的便利 。与网上银行、电话银行相比,手机银行随时连通的独特优势已凸显出来,然而手机银行真正的优势还在于安全性和身份认证上。

事实上,手机终端及无线网络上面采用了多种技术保证数据的安全,其安全性要高于网上银行和手机银行。而目前还没有被大家充分认识到的是,由于手机终端和手机卡是最具有私人特征的电子器具,本身具有身份认证的功能,通过手机银行的身份认证功能解决大额转账和支付交易的客户身份确认问题,能大大提高此类业务的安全性,降低交易风险,对业务发展能起到重要的推动作用。

从长远来讲,利用手机终端对整个电子交易渠道进行安全保证和客户身份认证在技术上是完全可以实现的,而从客户方面来讲也是方便的和完全可以接受的 。

2.关于银行的调查报告

用户了解和使用程度最高的仍然是自助银行,“了解并用过”的比例高达68%,仅有7%的人表示“不了解”。受访者对电话银行的熟悉了解程度紧随其后,了解这一业务的被调查者占67%,使用者有37%。而网上银行虽然已有较多的人了解(64%),但使用的比例还不高,只有27%,这与网上银行仍存在的安全隐忧和操作的相对复杂不无关系。相对而言,由于开办时间较短,目前许多银行的手机银行业务所能提供的业务功能不多,而且受手机型号和功能的限制,所以手机银行的“知名度”最低,只有38%的被调查者了解这一业务,使用者更是仅占被调查人数的10%。

在调查中还发现,对于新银行业务的功能,用户了解最多的是代缴费用,有70%的被调查者选择了这一项,其次是存取款和汇款,比例分别为51%、55%和42%。而只有四分之一的被调查者知道通过新银行业务可以进行外汇和证券的交易。一方面是因为存取款、缴费等业务与日常生活息息相关,自然会受到更多的注意;另一方面对于电子银行渠道的安全缺乏信任,也会使一部分用户更愿意选择柜台服务进行证券外汇等交易。

通过对这些问卷的答案进行汇总分析,我们发现在对新银行业务了解程度和此类业务使用优势的调查中得到的结果与在线调查的结果基本一致。

安全便捷最受关注

在享受新银行业务服务的过程中,被调查者关注度最高的两个因素同样是安全和便捷。“经济”因素的关注度不高。原因主要有两个:一是多数银行的新银行业务与传统业务相比,在收费标准上并无优惠,网上银行和银行卡等可能还要加收工本费,所以对于用户的吸引力不够;另外有些银行虽然对新银行业务实行了优惠政策或有阶段性的促销活动,但由于宣传力度不够而没有引起更多用户的注意。目前有不少用户认为各银行之间的收费标准没有什么差异,所以在选择时也就不太关注这一因素了。而“品牌”因素的关注度最低则说明对于新银行的用户来说,品牌观念还远远没有深入人心。目前新银行业务市场上的品牌屈指可数,而且从内容到形式也都不够成熟。然而随着国内银行业开放和改革的深入,竞争将更加激烈,品牌必将成为银行吸引一个忠实客户群的法宝。现在国内的多家银行已经意识到这一问题,并作出了尝试。

新银行业务存在不足

值得注意的是被调查者对新银行业务缺陷的反馈。调查结果表明,大多数被调查者认为新银行业务目前还存在种种不足。从满意度来看,所占比率最高的是电话银行,而自助银行、网上银行和手机银行的同一指标值较低。

其中首先是银行的服务不尽如人意。对自助银行的意见则集中于“网点设置较少”和“经常出现机器故障”两个问题。其次,对于网上银行和手机银行安全隐患的担忧较为突出。这主要是频繁出现的“假网站”事件和“木马”等给用户带来的不安全感。由于手机的丢失几率较高,保存在手机内的信息容易被盗用。另外,还分别有一些被调查者认为网上银行和手机银行“操作比较复杂”,可见操作是否简便易行也是关系到业务拓展的一大问题。因此,银行今后除了设计更为简便的操作方式之外,还应通过各种方式,让更多的用户轻松的了解和掌握新银行业务的操作方法,以消除一部分潜在客户对高科技交易渠道“望而却步”的心理。此外,有30%的被调查者认为手机银行“对手机型号和功能的限制”也是一大缺陷,影响了业务的推广;而对于电话银行,则分别有25%和15%的被调查者认为“菜单层次设置不合理”和“语音提示不够清晰明了”,这些都是需要银行继续改进的方面。

调查结论:通过对这次银行网点调查结果的分析,我们认为消费者对于新银行业务已经有了一定的了解,并以其方便快捷等优势得到用户的认可。同时由于新银行业务开办时间不长,银行在服务、技术及硬件设施等方面还都需要继续努力完善,以解决用户普遍担心的安全问题及改善服务中的不足。而在管理和营销方面,还应加强对新银行业务优越性及操作方法的宣传力度,并将业务进行整合包装,形成各具特色的银行品牌,以此赢得更多客户的青睐,并使新银行业务继续健康蓬勃地发展下去。 追问: 我想向个性银行卡方面研究,你有资料吗?呵呵 回答: 呵呵!这个真没有!

3.手机银行可疑交易报告怎么写

《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》(中国人民银行令(2006)第2号)对这个说的很清楚了。

第八条 金融机构应当将可疑交易报其总部,由金融机构总部或者由总部指定的一个机构,在可疑交易发生后的10个工作日内以电子方式报送中国反洗钱监测分析中心。没有总部或者无法通过总部及总部指定的机构向中国反洗钱监测分析中心报送可疑交易的,其报告方式由中国人民银行另行确定。

第十四条 除本办法第十一、十二、十三条规定的情形外,金融机构及其工作人员发现其他交易的金额、频率、流向、性质等有异常情形,经分析认为涉嫌洗钱的,应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。

第十五条 金融机构对按照本办法向中国反洗钱监测分析中心提交的所有可疑交易报告涉及的交易,应当进行分析、识别,有合理理由认为该交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的,应当同时报告中国人民银行当地分支机构,并配合中国人民银行的反洗钱行政调查工作。

第十六条 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易,金融机构应当分别提交大额交易报告和可疑交易报告。

交易同时符合两项以上大额交易标准的,金融机构应当分别提交大额交易报告。

第十七条 金融机构应当按照本办法所附的大额交易和可疑交易报告要素要求(要素内容见附表),提供真实、完整、准确的交易信息,制作大额交易报告和可疑交易报告的电子文件。具体的报告格式和填报要求由中国人民银行另行规定。

如果仅仅是简述报告流程,那就是第八条。

至于详细的处理、报告流程,各金融机构内部都会有自己的规定,但都大同小异。

4.我要一篇关于手机消费的调查报告

关于手机消费的调查报告 时代在发展,随着科学技术的不断更新,人民生活水平的不断提高,手机也逐渐成为人们日常生活中必不可少的通信工具。

对手机的研究,我组成员一致认为先从手机消费方面开始调查。(一) 商务人士 商务人士由于工作需要,要求手机能高速上网,收发电子邮件,接入企业内部,网上银行,网上证券,信息定制,交通定位等等。

商务人士一般出席的场合都比较正规,太过精致小巧的手机显得不够稳重。摩托罗拉6288刚刚推出的时候,请万科老总王石做代言人,主要消费对象就是像王石一类的企业管理层和高级白领阶层。

所以商务手机要求要有耐久的电量,大容量电话本(分组查询功能)和移动互联网功能,稳定的通话信号,和良好的抗老化能力,高频运用,录音功能,语音拨号等都是必不可少。同时,商务人士也希望能够娱乐,所以,短信,KJAVA,ZAVA,MMS,彩信等增值业务也是少不了的。

从某种程度上说,大手机在商务人士间流行,意味着电信消费时代的开始。(二) 非商务人士 非商务人士主要指时尚一族。

这一族主要出于娱乐和沟通需要,要求手机能下载图片,听音乐,看电影,拍照片,玩游戏,即时聊天等等。所以,很多人钟爱大手机。

比如说,刚理了一个很酷的发型,拿出手机来拍张照片发给朋友们。而这些功能的实现,都离不开一个大的手机屏幕和键盘。

为此,彩色手机,视频手机,超大屏幕手机在时尚一族中很流行。在日本韩国,彩色大屏幕手机卖的最好,深受18~24岁年轻人的偏爱。

另外,时尚一族多为年轻人,喜欢标新立异,与众不同。“周围的人都用小手机,我的大手机就会显得很另类特别,会引得更多人注意。”

所以,去年,一波导,TCL等为首的国产大手机,一举突破国内30%的市场份额。当然也有很多人喜欢小手机。

这几年手机越做越小,越做越精巧。2000年全球最轻手机是99克。

今年,全球最轻手机重量不到60克。热闹大街上,时常可以看到一些女孩把小巧时尚的手机挂在胸前。

有一款国产双屏手机,甚至做得仅比麻将牌稍微大一点。所以一般女士较多会宠爱小手机。

她们要求外形小巧,时尚。如小灵通,因为没经常外出,单向收费,外壳新颖,很适合本分人士。

她们常运用于文本短信,聊天上。总而言之,手机已逐渐成为当今的一种时尚,不同的消费群体,选用不同款式和功能的手机,同时体现消费者与众不同的个性。

最新国内手机消费市场调查报告 由中国青年报数字周刊、科技日报、中华工商时报及精品购物指南报等主办的首届中国移动电话消费倾向调查历时四个月的时间,于近期结束。从此次调查中可以看出消费者对当前移动电话市场国产及国外各大品牌的认知程度及对运营商提供的业务有怎样的需求。

一、当前手机市场发展及使用现状1、GSM占主位:有93.1%的用户是选择GSM制式,仅有4.18%的人选择CDMA制式,仅仅有2.72%的用户仍然对模拟手机“情有独钟”。2、中国移动市占率高:中国移动用户占有率为67.19%,中国联通用户占有率为31.23%,中国电信长城由于网络开通覆盖城市很少,使得用户占有率明显低于前两者,仅有1.58个百分点。

3、国外品牌依旧领先国产品牌4、消费者换购手机频率渐高:消费者对手机新品的追逐兴趣比较从前有很大的提高。只有35.19%的用户没有更换过手机,其余接近64.81%的用户会在连年内换购新的手机,这该是件令厂家多么惬意的事情。

二、消费者获取通信类资讯渠道 电视、广播、报纸(杂志)及网络并称为当今读者获取信息的四大类媒体。更多的用户获取通讯类信息的渠道是从网络中获取。

另一个原因是拥有手机、关心手机的人大多是青年人(从稍后给出的参加调查者基本情况可以看出)。有67.27%的人是通过网络来了解更多通信类信息。

传统媒体中以报纸最被用户看好,有60.94%的人是通过报纸来了解行业资讯的,通过电视、广播、杂志了解这些信息的比例不超过42%,这其中通过广播了解的人数格外少,只占7.7%。三、消费者对哪些促销手段“感冒” 价格是最简单也是最见效的一个促销手段。

有61.39%的消费者认为降价能最大限度吸引他们购买手机;再有一点则说明了对于消费类电子产品品牌的重要性是多么大:因为有41.78%的消费者购买手机时会看重这一产品的品牌知名度,这也从一个侧面反映出为什么国外知名厂家不遗余力地宣贯其品牌。值得注意的是,与网络运营商捆绑销售这一在国外比较普遍使用的销售方式并没有得到中国消费者的认可,只有11.77%的读者认为这样的方式能够吸引他们购买手机,的确有些出乎意料。

四、消费者认可的价格区域及对资费的接受程度 本次调查结果表明,价格在1000?3000元之间的手机最被看好,有79.81%的消费者可以接受;价格在4000元以上的只是得到少数人的认可,比例仅有2.29%。对于广大消费者关心的资费计费时长和费用,本次调查得出的结论也基本能反映出用户在这方面的看法。

有51.84%的用户希望移动电话能以1秒为计费单位,只有6.73%的人认为按分钟为计费单位可以接受。由两组接近的数字表明有19.62%和21.82%的用户比较冷静地反映出他们希望计费单位以。

5.手机也能上银行了:手机银行的优势劣势有哪些

手机银行又有哪些优缺点?小编为大家解说手机银行的优缺点。

手机银行的优势劣势有哪些手机银行具有哪些优缺点提问:手机银行有哪些优缺点?收集银行优缺点相关评论:优点方便~可以路上转帐~查询~缺点手机没电了没费了被盗了就不方便了交行手机银行的优势和劣势是什么提问:希望从方便性,安全性和服务费等方面,对比其它银行而言。越详细越好手机银行的优势和劣势是什么?相关评论:(1)安全可靠:高强度数据全程加密;分普通版、注册版,满足不同客户的需要;采取手机号作为身份认证要素;双重密码保护。

(2)免年费,转账汇款手机费低,2010年半价优惠。客户只有少量手机上网流量费。

(3)不受时空限制,随时随地,24小时全天候服务。功能强大,涵盖了银行90%非现金业务。

(4)首推客户端手机银行,界面友好,操作便捷。(5)提供多账户集中管理,一个手机银行用户可同时管理包括亲友账户在内的多个账户,实现常用账户管理和家庭理财。

手机号转账、地图查询、手机支付、手机取现等便捷实用的功能给客户全新的体验。交通银行手机银行安全性如何?答:采用业内高级别安全保障体系,数据全程加密;密码超限保护(6次)、登录超时控制、转账额度可控(小于等于5万元),为您的交易保驾护航。

账户信息不在手机中储存,遗失手机也不用担心。例如:登录WAP版手机银行时,通过手机银行登录密码和签约手机号进行验证;登录客户端版手机银行时,通过手机银行登录密码进行验证;进行动账类交易时,验证交易密码和签约手机号。

手机银行的优势和劣势有什么?手机银行有哪些优缺点?办理了手机银行,可以自己在手机上完成缴费,支付,理财,汇款等业务!只要不涉及现金都能通过自己的手机上网完成,而且除了自己的手机以外其他手机无法完成上述交易。缺点在于现在国内人们对于自己的手机私密性保管不当,可能给有企图的可乘之机,但是只要是保管好自己的手机就没有这种问题,而且手机银行目前国内有四家银行拥有,建设银行,民生银行,招商银行,光大银行,其中建行的手机银行最便利,操作最简单。

同时可以绑定自己的十个账户!手机银行还有一个缺点,就是换了手机号码要重新签约才能使用!网络热搜词:手机银行有优缺点,各个银行的优缺点,银行优缺点,小米手机优缺点,各银行卡的优缺点。

6.手机银行怎么查征信报告

1.手机银行目前为止还不能自助查询个人征信报告。

2.目前,所有征信报告的查询都需要直接去银行大厅办理,或者当地的人民银行大厅办理。

3.所有银行的网点都可以直接查询征信报告,还可以直接打印征信报告。

4.当地的中国人民银行大厅里的机器上也可以查询征信报告,打印征信报告。

5.无论是在哪个网点查询,打印,都是全部免费的。

6.必须要带上个人身份证前去查询,要刷脸认证。

7.尽量不要多次查询个人征信信息,以免被银行系统自动认定为你的经济状况欠佳,影响到后续相关贷款的申请。

7.您对手机银行有什么建议

存在的主要问题和风险 业务管理要求不明确。

从现有的管理制度看,仅有《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》对手机银行的业务办理做出了总体性要求,但对手机银行具体的业务管理要求仍不明确,如交易规则、参与各方的职责和纪律等都没有明确,一般由各银行机构自行制定,不仅不利于行业的有序竞争,而且不利于保护客户的合法权益。技术实现方式尚不成熟。

目前,手机银行的多种技术实现方式在硬件设施、软件配置、安全控制措施等方面尚不成熟。如客户端模式需要针对特定的手机终端进行开发,相关技术还在研发过程,不尽完善。

另外,手机支付尚没有形成统一的技术标准,各行在推广业务产品和业务试点时,通信网络、基础设施和技术协议各不相同,造成各银行的手机银行支付业务互不兼容,资源浪费,延缓了手机支付业务的发展速度。存在一定风险隐患。

目前,手机银行业务存在的主要风险有:一是信息安全风险。因间谍软件攻击、网络传输信息被截取、移动通信运营商、银行机构的内部工作人员不良职业道德等原因可能造成手机银行信息、客户信息被泄露和篡改。

二是业务操作风险。如客户由于操作不熟悉或误操作造成资金损失,引发法律风险。

三是系统运行风险。手机银行业务处理系统往往需要实行7*24小时运行,这对系统的连续性、稳定性提出了较高要求。

一旦银行机构业务处理系统发生故障,又缺乏相应的应急措施,就有可能影响业务指令、资金支付的及时、准确处理。社会公众接受度不高。

目前,手机银行主要以高学历、高收入的年轻人为主,农村和边远地区的农民受知识水平和传统观念的影响,对手机银行的认知度和接受度较低。而且,手机银行业务资费较高,操作相对复杂,使用上又存在着一些风险隐患,因而社会公众对手机银行的接受度不高。

促进手机银行业务发展的对策和建议 针对我国手机银行发展中存在的问题,要从完善手机银行业务管理制度,构建有效的监督管理体系入手,采取有效的安全保障措施,切实规范手机银行业务,降低业务风险。同时要突破制约,加大业务推广力度,促进手机银行业务健康快速发展。

强化手机银行业务管理。一是进一步明确参与各方的权利义务关系。

银行机构应制订有效的业务管理制度、内部控制制度和风险管理措施。移动通信运营商应为手机银行业务提供可靠、稳定、及时的移动通信网络服务。

二是进一步明确具体业务的交易规则。要规范手机银行业务开办环节操作,规定银行机构与客户签订协议的具体内容,要求客户在开办手机银行业务时,必须将账号与手机号码进行绑定。

要明确规定手机银行支付指令的发起规则和效力范围,统一制定银行机构与特约商户之间的资金结算规则,银行结算账户的资金划转要遵循银行结算账户和银行卡管理的有关规定。三是建立跨部门的协作监管机制。

人民银行、银监、工信、公安等管理部门要密切沟通联系,加强手机银行业务的监管合作。对不同规模和管理水平的银行机构、不同类型的业务实施差别化监管。

要规范银行机构与移动通信运营商的合作创新行为,明确其在技术开发、终端受理、统一标准等方面合作要求。强化手机银行的安全保障。

一是严格银行机构内部控制。银行机构应按照“内控优先”的要求,将内部控制渗透到手机银行业务全过程,覆盖所有的部门和岗位。

要针对手机银行业务建立分工合理、职责明确、相互制衡、报告关系清晰的组织结构。要对手机银行业务的安全性风险、业务中断风险、欺诈风险等进行持续的监测和评估,定期对本机构业务开展、系统运营、风险管理等情况进行总结,进一步完善相关措施。

二是增强手机银行业务技术安全性。银行机构要采取数字签名、指纹识别、动态口令等方式,对访问系统、发出交易指令的客户进行身份识别,确保业务指令是账户所有人真实意图的体现。

要在手机用户端安装相应的安全控制软件,实现储存在手机上的重要账户信息和交易信息的自动加密功能,减少因手机丢失而产生的信息泄露风险。移动通信运营商应通过技术手段不断提升网络的防攻击性,确保数据传输的安全完整。

要加强手机银行业务注销环节的风险管理,确保账号注销与业务功能关闭同步进行。三是加强手机银行应急管理。

要建立完善的应急管理机制,制订突发事件应急处置预案,建立统一指挥、协调有序的应急管理组织体系。人民银行、政府部门、银监等部门之间要加强沟通协调,及时组织突发事件会商和情况通报,指导银行机构应急管理工作。

银行机构应建立数据灾难恢复备份中心,进行数据异地备份,确保业务的连续性。银行机构还应定期组织对应急预案的演练和评价,强化应急处置知识和技能培训,增强应对突发事件的危机意识和处置能力。

统一手机银行技术标准。一是实行受理终端标准化,方便业务通用。

统一手机银行的技术标准,关键在于统一手机银行支付功能受理终端的射频标准。人民银行应会同有关部门尽快制订和发布手机支付受理终端的技术标准和安全标准,避免重复建设,提高社会资源利用效率。

支付清算组织、移动通信运营商和银行机构等各相关参与方应加强合作,。

手机银行体验报告范文

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