移动公司整改报告范文(移动公司员工整改报告怎么写?)

1.移动公司员工整改报告怎么写?

整改报告

xxxx营业厅于xx年x月xx日----1xx日这一期感知测评中出现的问题作出一定的汇报和改正。

在工作中,我们积极对每一位到厅的顾客做好引导,认真热诚的推荐我们的新业务。但是,我们还是现了一系列感知问题,经过几天观察,总结如下:近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位,临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多,所以在排队等候问题上有点欠缺,所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到,鉴于顾客评的差评,作为一个营业员,为客户服务是我们的职责,那么我们应该让客户感受到我们最好的服务,接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量,以后我会针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚,做到令顾客更加满意。

xxxxx营业厅

xxxx年x月xx日

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2.急,帮我写一份移动营业厅的整改报告哦

恒星通讯整改报告我厅由于长期任务完成差,厅里的环境一直没有改善,主要是在于我们没有经营好,现在我以从以下几个方面进行整改。

1、改善营业厅的整体形象,具体的是厅里的东西要放整齐,海报要贴规范,宣传资料放整齐,,厅里不能有其它的杂物,随时保持厅的清洁卫生,让厅里有一个好的环境。2、保证以后营业员规范着装,树立好的营业形象,如未做到,请公司严惩。

3、保证每月的感知度达标,达到9.7以上,做好6声服务,让顾客高兴而来,满意而归,我们一定会用心服务。5、我们一定会加强对营业厅的管理,想一切方法来完成公司下达的各项任务,卡号完成60张以上,新业务达到封顶值27笔以上,低端机完成5台以上,神州行金秋回馈完成封顶值20笔以上。

以上就是我厅的整改情况,请各位领导监督,指导,在有不足的地方请各位领导指出,我们马上进行整改,同时以希望各位领导能我们一次机会,相信我们一定能做好的。恒星通讯2010.12.7。

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3.营业厅服务整改报告

1、硬件方面:营业厅门、玻璃和墙面上的污点没及时清理,厅内各功能区域无标识牌,没有设置老弱孕残优先服务台席或标识,未配备周边营业厅地理分布图,未配备公用饮水装置、饮水杯以及客户意见簿,营业厅未设置1米黄线或隔离带、未设置业务办理高峰期温馨提示,营业厅人员服装未统一并且没有佩戴工号牌及营业员星级工号牌。

2、软件方面:营业员普遍素质低,加之流动平凡,造成以下几方面的服务短板,即流动服务人员未进行引导,营业员业务知识掌握不熟练,未对客户进行主动问候,未和客户进行业务办理确立,未向客户主动推荐业务,未进行唱收唱付,给客户单手递接发票和入网资料的事经常发生,办理完业务未进行主动道别。 综上所述服务短板,严重影响了公司的企业形象,造成客户对公司服务不满,严重影响了公司的经营发展,造成以上短板的重要原因是对营业厅的管理与维系力度不够,对营业员的业务、服务方面的培训力度不够,对营业员的激励机制不健全,征对以上短板,结合实际 情况,制定提升办法,及时有效的提升服务质量。

一是成立营业厅服务质量提升小组,由公司经理直接担任组长,由副经理、服务主管,营业中心经理任副组长,全体营业人员、手机销售员及保安为组员,其中组长做好督察督办工作,根据暗访结果,不放过任何一项的检查,发现问题、解决问题。由公司内训师和营业厅店长担任培训工作。

不定期组织营业员业务技能和服务礼仪的学习,定期进行对营业员做业务和服务方面的培训和测试,做到每日一晨会、每周一例会,寻找工作中存在的不足和缺点,及时改进,组织营业员相互沟通、交流,发扬好的一面,杜绝恶习、陋习,从中专变营业员的服务和营销理念,把我们的队伍建设成为一支服务到位、能够主动推介业务的强有力的队伍;同时,要建立员工激励机制,具体方法:一是小龟赛跑评选活动,活动规则为:实行小龟轮流制,在每月5号进行评选上月最差营业员一名,让其接受小龟,次月5号交出,将小龟交给次月最差营业员,以此类推,如果连续三个月被评为最差员工,公司将给予辞退;二是每月评选出一名服务明星,让其担任服务内训师,并适当的给予物质上的奖励,形成鲜明对比,激发营业员工作的积极性,从中提升营业厅的服务质量。 二是由综合部牵头,组织相关人员进行对营业厅门头、玻璃和墙面上的污点及时清理,在厅内张贴各功能区域标示牌,设置老弱孕残优先服务专用台席,绘制了县城中所有营业厅和指定专营店的位置分布图,配备了公用饮水机和纸杯,设立客户休息区,在营业台席前设立了一米黄线,同时摆放了业务办理高峰期温馨提示牌,严格要求营 业员在上班期间穿标志服,并佩戴工号牌和星级工号牌,同时以上设备每周一由综合部全面检查,如有损坏和不到位的及时处理。

三是设立服务主管,主管由 担任,主要负责加强对营业厅服务、营销、环境,安全等诸多方面的管理,随时抽查营业员的服务技能和业务水平,检查营业厅内外的环境卫生,做好巡检记录和营业人员的激励评选活动,及时纠正错误,根治营业人员在服务和营销中的短板,让我们的服务向规范化走近。

4.安全生产事故发生后,如何组织事故调查

事故调查由人民政府或人民政府授权、委托的有关部门组织进行,事故调查组由人民政府、安监、主管部门、监察、公安、工会等部门的有关人员组成,并应当邀请人民检察院派员参加,视情况也可以聘请有关专家参与。调查组成员如与调查的事故有直接利害关系的必须回避,调查组组长由市政府指定。

事故调查的主要任务是:①查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失;②认定事故的性质和事故责任;③提出对事故责任者的处理建议;④总结事故教训,提出防范和整改措施;⑤提出事故调查报告。

事故调查取证是完成事故调查过程的非常重要的一个环节,主要包括五个方面:

(一)事故现场处理。为保证事故调查、取证客观公正地进行,在事故发生后,对事故现场要进行保护,事故现场的处理至少应当做到:(1)事故发生后,应当救护伤害者,采取措施制止事故蔓延扩大;(2)认真保护事故现场,凡与事故有关的物体、痕迹、状态,不得破坏;(3)为抢救受伤害者需要移动某些物体时,必须做好现场标志;(4)保护事故现场区域,仔细对现场进行标记记录或拍照、录像并保持记录的准确性。

(二)事故有关物证收集。通常收集的物证应包括:(1)现场物证,包括破损部件、碎片、残留物、致害物的位置等;(2)在现场搜集到的所有物件均应贴上标签,注明地点、时间、管理者;(3)重要物件应保持原样;(4)对危害健康的物品,应采取不损坏原始证据的安全防护措施。

(三)事故事实材料收集。事故事实材料收集应包括以下内容:[一]与事故鉴别、记录有关的材料。(1)发生事故的单位、地点、时间;(2)受害人和肇事者的姓名、性别、年龄、文化程度、职业、技术等级、工龄等;(3)受害人和肇事者的技术状况、接受安全教育情况;(4)出事当天,受害人和肇事者什么时间开始工作、工作内容、工作量、作业程序、操作时的动作(或位置);(5)受害人和肇事者过去的事故记录。[二]事故发生的有关事实。(1)事故发生前设备、设施等的性能和质量状况;(2)使用的材料,必要时进行物理性能或化学性能实验与分析;(3)有关设计和工艺方面的技术文件、工作指令和规章制度方面的资料及执行情况;(4)关于工作环境方面的状况,包括照明、湿度、温度、通风、道路工作面状况以及工作环境中的有毒、有害物质取样分析记录;(5)个人防护措施状况:包括有效性、质量、使用范围;(6)出事前受害人和肇事者的健康状况;(7)其他可能与事故致因有关的细节或因素。

(四)事故人证材料收集记录。在事故调查取证时,应尽可能对所有受害人及证人进行询问。同时也要对事故发生前的现场人员以及在事故发生之后立即赶到事故现场的人员进行询问。要保证每一次询问记录的准确性。询问见证人、目击者和当班人员时,应采用交流的形式,不应采用审问方式。

(五)事故现场摄影、拍照及事故现场图绘制。[一]事故现场摄影、拍照。在收集事故现场的资料时,可能要通过对事故现场进行摄影和拍照来获得更清楚的信息。(1)显示事故现场和受害者原始存息地的所有照片;(2)可能被清除或被践踏的痕迹:如刹车痕迹、地面和建筑物的伤痕、火灾引起损害的照片等;(3)事故发生现场全貌;(4)利用摄影或录像,以提供较完善的信息内容。[二]事故现场图的绘制。对事故发生地点经过全面地研究和照相之后,通常调查工作的一项重要任务是绘制事故现场图。(1)确定事故发生地点坐标、伤亡人员相对于地理位置点的位置;(2)确定涉及事故的设备散落构件的位置并作出标记;(3)查看和分析事故发生时留在地面上的痕迹;(4)必要时,绘制现场剖面图。事故现场图的形式,可以是事故现场示意图、流程图、受害者位置图等。

提交的事故调查报告应当包括的主要内容:(1)事故单位的基本情况;(2)事故发生的时间、地点、经过和事故抢救情况;(3)人员伤亡和直接经济损失情况;(4)事故发生的原因;(5)事故的性质;(6)事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议;(7)事故防范和整改措施;(8)事故调查组成员名单(注明单位、职务并签名);(9)其他需要载明的事项。

事故调查报告应当附具有关证据材料。事故调查报告报送人民政府后,事故调查这项工作即告结束。

移动公司整改报告范文

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